かんぽ生命 アフラック 日本郵便 Acceleration Program 2024

既存主力事業領域

保険

• 1 顧客接点の強化

  1. サービス連携

     

     かんぽ生命

     現在の取組み

     お客様からの親近感・信頼感の醸成を目的に、入院保険金支払い請求等のお手続きのタイミング等で営業社員からお客様へタイムリーにお声かけ・ご案内（アフターフォロー）を行う「スマートフォロー活動」を展開しています。また、円滑なコミュニケーションの実現に向けてLINE WORKSの利用を拡大しています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     Salesforceと連動したツールの導入やデジタルツールの活用によりライフイベントに合った適切なタイミングでお客様に情報提供する仕組みを構築することにより、お客様との接点強化に取り組みます。また、かんぽ生命の保険に加入しているお客様の顧客体験価値向上を目指して、質の高いアフターフォローを実現するツール／ソリューションの導入に取り組みます。

     アフラック生命

     現在の取組み

     アフラック生命は、お客様とのコミュニケーションのデジタル化を促進するため、ご契約者専用サイト「アフラック よりそうネット」を通じて、日々の生活によりそったサービス（健康に関するサービスや、オンライン家計簿等）を提供しています。また、医療を取り巻く環境が変化する中でも給付金が”しっかり支払われる”ために、特に高齢のお客様の保障を最新化する提案や、給付請求漏れを防ぐためのアフターフォローをしています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     日常的に利用されるサービスとの連携により、お客様に低い費用負担で長く利用頂けるサービスを構築することでお客様との接点強化を目指します。また、シニア層の顧客基盤を有するスタートアップとの連携により、アフラック生命の保険を契約頂いている高齢のお客様に対し、保障内容の見直しや事務手続きなどのアフターフォローの効率化を目指します。

     

  2. 業務の抜本的変革によるUX向上

     

     アフラック生命

     現在の取組み

     アフラック生命は、保険契約管理に係る業務プロセスをゼロベースで再検討し、DXを最大限に取り入れてデジタル化／自動化を目指す取組み（プロジェクトZERO）を2023年から開始しています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     業務の自動化や音声入力のみでの手続き完結が実現するテクノロジーの導入を通じて、一般事業費を削減しつつ、より多くのお客様からの相談に対応出来る態勢の構築を目指します。

• 2 営業／マーケティング／プロモーションの強化

  1. ナレッジ共有の促進

     

     かんぽ生命

     現在の取組み

     営業ノウハウ共有のための勉強会や会議実施に加えて、今後はデジタルを活用したナレッジシェアの高度化に取り組みます。

     スタートアップと取り組みたいこと

     営業社員の営業力向上を目的に必要な営業ノウハウ等の見える化を行い、簡単にアクセス・共有できる環境の構築にスタートアップと取り組みます。

     アフラック生命

     現在の取組み

     アフラック生命は、販売チャネルごとの営業体制を構築しています。現在、共通する営業ノウハウと、販売チャネルごとの専門ノウハウの体系化に取り組んでいます。
     また、業務マニュアル等の社内文書のアクセシビリティ向上のために、社内情報検索の精度向上に取り組んでいます。

     スタートアップと取り組みたいこと

     営業力強化／生産性向上を目的に、営業ノウハウ／業務マニュアルを体系化しアクセスし易い環境の構築に取り組みます。

  2. 人材マネジメントの強化

     

     かんぽ生命

     現在の取組み

     営業社員の強み・弱みを把握し、各営業社員の個々の状況に応じたマネジメントを実施しています。今後、さらなるマネジメントの高度化が行える環境を構築すべくデジタルツールを活用して、営業社員一人一人に寄り添ったマネジメントの構築を検討しています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     営業社員のスキル・パーソナリティの可視化や社員との対話記録の集積・分析等を通じて管理者が適切なマネジメントが行える環境の構築を目指します。

  3. 募集プロセスの高度化

     

     かんぽ生命

     現在の取組み

     営業社員が使用する携帯端末からデジタルリーフレットにアクセスすることで、いつどこにいてもお客様へ最適なご案内ができる環境を整備し、誰もがストレスなくライフイベントの相談から保険の説明・契約ができる募集プロセスの構築を推進しています。また、公式HPは、白内障や色覚障害等のお客様でも見やすいサイト構成を目指し準備を進めています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     紙媒体によらないデジタルツールの活用で、お客様への生命保険のニード喚起、保険商品の提案を行います。また、視覚障害や聴覚障害のお客様に対してもリアルタイムにスムーズにライフイベントの相談から保険の説明・契約までできるソリューション・ツールを導入します。公式HPについて、人間に最適化されたWeb構成はもちろんのこと、生成AIがクローリングした際に、公式HPから回答が生成されやすいWeb構成を目指します。

  4. 法人（中小企業）顧客向け接点構築

     

     かんぽ生命

     現在の取組み

     当社で扱っている保険商品と他社の保険商品（受託販売）の提供を通じて、福利厚生の充実や退職金の資金準備など経営者の皆さまのお悩みをサポートするご案内を行っております。また、当社HPでは、法人のお客様向けコンテンツとして、経営者向け情報誌やオンラインセミナー等を展開しています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     法人のお客様に対して効果的な広告、Webマーケティング、当社HPにおける経営者向けコンテンツの充実やセミナーの開催を通じて、中小企業の経営者へリーチし、法人のお客様との継続的な接点構築と法人向け保険商品の認知拡大を目指します。

  5. インナーブランディングの推進

     

     かんぽ生命

     現在の取組み

     フロントラインとのミーティング等を通じて、現場と本社のコミュニケーションを創出し、現場の声を反映した施策を実施することで、社員一人一人がかんぽブランドを体現しながら仕事に取り組めるように検討しています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     自社の企業理念やブランド価値の社員への浸透（インナーブランディング）に取り組むとともに、インナーブランディングを通じて当社商品・サービスをお客さまに発信していくために、スタートアップと取り組みます。

  6. デジタルプロモーションの強化

     

     アフラック生命

     現在の取組み

     アフラック生命は「中長期的なブランディング」と「短期的な販売支援」のバランスを取ったプロモーション戦略の実行により、ブランド力を保持し続けるとともに、お客様の認知、興味関心を高めることで、販売チャネルの活動を支援しています。また、デジタルプロモーションを強化し、認知・興味を抱いたお客様を販売チャネルへスムーズに誘導する、デジタル上の導線整備にも取り組んでいます。

     スタートアップと取り組みたいこと

     新たなテクノロジーを活用したデータドリブンマーケティング等のサービスを通じて、より効果的・効率的なデジタルプロモーション施策の実現を目指します。

郵便・物流

• 3 新サービス／利便性向上

  1. 差出／受取サービスの強化

     

     日本郵便

     現在の取組み

     日本郵便は、近年、ECやフリマ取引が拡大する中、ゆうプリタッチのようなラベル作成サービスなどを導入して、サービス向上に取り組んできましたが、お客さまが発送や返品時の梱包や包装などで感じる負担感は依然として残っています。お客さまが荷物を出す際、梱包や包装などの負担感を解消し、より快適にご利用いただける物流サービスを目指しています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     梱包に手間がかからず荷物を発送できる仕組みや送り状不要で送ることができる仕組みの構築など、お客さまがより手軽に荷物を出していただける物流サービスの提供を目指します。

  2. AIを活用した集荷サービス

     

     日本郵便

     現在の取組み

     日本郵便は、集荷を利用されるお客さまの待ち時間の削減を目指すとともに、労働人口が減少する時代においても、持続的で高品質なサービス提供ができるよう、より便利で手軽に感じてもらえるような集荷サービスを検討しています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     お客さまに最適な集荷時間を提案できたりすぐに集荷に伺うことができたりする仕組みの構築など、より快適な集荷サービスの提供に取り組みます。

  3. 配達員の活用

     

     日本郵便

     現在の取組み

     日本郵便の郵便配達は、1日あたり3,100万世帯に配達しており、平均すると全戸に対して2日に一度は郵便をお届けする高頻度の配達サービスを展開しています。しかしながら、近年では郵便物の減少に加え、労働人口も減少する極めて厳しい事業環境に直面しています。そのような状況下において、従来の郵便配達に新しい価値を加えることで、郵便サービスの持続性を担保しつつ、地域のお客さまの生活インフラの担い手としての新たな役割を模索しています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     全国各地の配達員とデジタル技術を掛け合わせ、日々の配達の中で取得できる価値のある情報を、必要とする方にタイムリーに提供できるような新たなサービスの共同開発に取り組みます。

  4. 郵便ポストの利活用

     

     日本郵便

     現在の取組み

     郵便ポストは郵便物等の身近な差出拠点として地域のお客さまの日常生活に貢献してきましたが、設置・廃止等の管理や日々の取集業務はアナログ的な運用であり、今後の郵便物や人口の減少下におけるユニバーサルサービス維持のためにはIoT技術の活用等による業務効率化や新たなサービスの提供による維持コストの回収が必要です。

     スタートアップと取り組みたいこと

     郵便ポストの差出状況等の可視化、データに基づく取集判断・取集回数やコースの見直しなどの業務効率化に加え、自治体の情報発信・子供や高齢者の見守り等の新たなサービスを開発することにより、地域の郵便サービスの維持と安全・安心な地域社会の実現に取り組みます。

  5. 新サービスの提供

     

     日本郵便

     現在の取組み

     日本郵便は、物流をめぐる各種社会課題の解決に貢献し持続可能な物流サービスを推進していくため、2023年10月からヤマト運輸株式会社の「クロネコゆうパケット」の引き受けを開始するなど、特に小物・薄物の荷物サービス分野において期待される社会的責任が高まっており、従来になかったサービスが求められています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     ゆうパックに付加することで利便性を感じてもらえるアイディアや、事前決済された追跡郵便物をポストに投函できる仕組みの構築、集荷した荷物を集荷した郵便局でそのまま短時間で配達できるサービスの提供など、より便利でより使いやすい価値のある郵便・ゆうパックの共同開発に取り組みます。

  

新領域

ライフイベント

• 4 ライフイベントサービスとの連携

  • 

    かんぽ生命

    現在の取組み

    営業社員と全国の郵便局窓口社員は定期的なアフターフォローを通じてお客様との信頼関係を構築しています。また、ライフイベント関連の新たなソリューションやサービスを通じてお客様との接点構築に取り組んでいます。

    スタートアップと取り組みたいこと

    ライフイベント関連のサービスを提供するスタートアップとの連携により、より多くのお客様とかんぽ生命との接点創出を目指すとともに、親から子へ等の世代を超えて家族をつなぐサービスの提供を通じて新たな顧客接点の構築に取り組みます。

    日本郵便

    現在の取組み

    日本郵便は、郵便や貯金、保険のほか、物販や「終活紹介サービス」等の、お客さまのくらしを支えるサービスを提供しています。
    これらのサービスは、結婚や出産などのライフイベントを迎えられたお客さま、季節のイベントに合わせた贈り物をお考えのお客さまにもご利用いただけるものであることから、若い世代のお客さまにも郵便局の魅力や利用価値を理解いただくべく、接点獲得を模索しています。

    スタートアップと取り組みたいこと

    あらゆるライフイベントを捉えたサービスを提供するスタートアップと、郵便局の既存サービスを連携させることにより、郵便局が提供するお客さまのくらしを支えるサービスの充実と利便性の向上を図り、若い世代へのアプローチ及び関係構築の強化に取り組みます。

    アフラック生命

    現在の取組み

    アフラック生命は、若い世代のお客様へのアプローチを強化するために、2022年に資産形成を支援する商品『未来の自分が決める保険 WAYS』『アフラックの夢みるこどもの学資保険』の保険料率を改定しました。

    スタートアップと取り組みたいこと

    ライフイベントを捉えたサービスを提供するスタートアップとの連携により、お客様に効率的かつ効果的にアフラック生命の保険とお客様のお悩みやご不安によりそうコンシェルジュサービスなどの保険を超えた顧客価値を提供することを目指します。

  

がん／介護

• 5 コンシェルジュサービスの進化

  • 

    「アフラックのよりそうがん相談サポート」（アフラックグループ）

    現在の取組み

    アフラック生命の保険にご加入のすべてのお客様を対象に、Hatch Healthcareが運営するコンシェルジュサービス「アフラックのよりそうがん相談サポート」を提供しています。
    「アフラックのよりそうがん相談サポート」は、がん患者の相談支援の経験がある看護師や社会福祉士等のメンバーで構成されたよりそうがん相談サポーターが、がん患者とそのご家族によりそい、お悩みを傾聴したうえで、経済的な不安だけでなく、様々なお悩みを緩和／解決する各種無料／割引サービス（例、セカンドオピニオン等の治療支援、家事代行等の生活支援）をワンストップで案内するサービスです。よりそうがん相談サポーターによるお客様のお悩みの傾聴にはWEBと電話を用いており、がん患者の症状や体調の記録にはePROも活用しています。
    2022年に提供を開始して以降、継続して高いNet Promoter Score（NPS/顧客満足度）を維持していますが、さらに満足度の高いがん相談サポートサービスへの進化を目指して、より多岐に渡るがん患者とそのご家族のお悩みによりそうためのサービスの拡充に継続的に取り組んでいます。

    「くらしと介護サポート」（かんぽ生命、アフラック生命）

    現在の取組み

    かんぽ生命、アフラック生命、Hatch Healthcareは、在宅介護領域における地域／社会と共有できる価値の創造の取り組みについて業務提携契約を締結し、2023年5月より全国約1.3万人のかんぽ生命のコンサルタント等による、Hatch Healthcareが運営する「くらしと介護サポート」の案内のテスト運用を開始しています。
    「くらしと介護サポート」は、ケアマネジャー、社会福祉士、看護師等の資格と経験のあるコンシェルジュが、介護期より前のプレフレイル段階から在宅介護期までの高齢者ご本人と、仕事と介護の両立などご家族のお悩みにまでよりそい、お悩みを傾聴したうえで、経済的な不安だけでなく、様々なお悩みを緩和／解決する各種無料／割引サービス（例、家事代行等の家族介護支援、施設選定等の住まい支援）をワンストップで案内するサービスです。
    テスト運用後に関しては、日本郵便が運営する郵便局との連携を含めて本格展開の可能性について検討を行っています。

    スタートアップと取り組みたいこと

    「よりそうがん相談サポート」と「くらしと介護サポート」のお客様のより幅広いお悩みを緩和／解決するために、サービスの拡充に取り組みます。
    また、自動要約、生成AI、自然言語処理などのテクノロジーを導入することにより、「よりそうがん相談サポート」と「くらしと介護サポート」のコンシェルジュ業務の質の向上と効率化を実現し、より多くのお客様からのご相談によりそえる体制の構築を目指します。

  

• 6 新サービス／新規事業の創出

  • 

    ＜がん＞

    現在の取組み

    アフラック生命は、がん患者とその家族を中心として、医療者、職場・学校、行政（国や自治体）、民間の団体（NPO法人や患者団体）、企業などのさまざまなステークホルダーが連携・協業し、がんに関する社会的課題を包括的に解決する大きな仕組みである「キャンサーエコシステム」の構築に向けて取組みを進めています。
    その取組みの一つとして、2022年12月からは、日立製作所、Global Logic Japanとともに職域の従業員を当事者としたキャンサーエコシステムの構築に向けた協創を開始しており、日立製作所の職域における実装・展開を目指すとともに、ほかの企業や領域、社会全体への展開を見据えたアイデアの具体化・検証を進めています。
    Hatch Healthcareでは、「キャンサーエコシステム」における重要なサービス提供会社の一つとして、がん罹患前～がん診断後のご本人とそのご家族、そしてご本人とご家族を支えるステークホルダーである企業健保や自治体等の団体、医療機関／医療関連企業などのヘルスケアプロバイダーの課題を解決するサービスの開発に幅広く取組んでいます。例として、Hatch Healthcareは、健保／企業人事／自治体向けにがんリスク検査を提案する「&Scan」を105クライアント（2023年実績）に提供しています。

    ＜シニア／介護＞

    現在の取組み

    Hatch Healthcareは、アフラック生命が掲げる「『生きる』を創る。」のブランドプロミスの実現を目指して、介護期より前のプレフレイル段階から在宅介護期までの高齢者ご本人とそのご家族、そして介護事業者等の介護を支えるステークホルダーの課題を解決するサービスの開発に幅広く取り組んでいます。

    スタートアップと取り組みたいこと

    がん罹患前～がん診断後のご本人とそのご家族の課題、そして企業健保や自治体等の団体や医療機関／医療関連企業などのヘルスケアプロバイダーの課題を解決する事業の共同開発に取り組みます。

    同様に、シニア／介護に関しても、介護期より前のプレフレイル段階から在宅介護期までの高齢者ご本人とのご家族の課題、そして介護事業者や医療機関などのステークホルダーの課題を解決するサービスの共同開発に取り組みます。

その他

• 7 新サービス／新規事業の創出

  1. 郵便局を起点とした新たなサービスの提供

     

     日本郵便

     現在の取組み

     郵便局は、郵便から始まり、貯金や保険、地域の名産品をお届けする物販サービスや、高齢化や核家族化などの社会課題をふまえた「みまもりサービス」、終活紹介サービス「郵便局の終活日和」など、時代の変化に応じたさまざまなサービスを提供してきました。

     スタートアップと取り組みたいこと

     今後も安心感や親しみを感じられる「郵便局」を起点とした、お客さまの生活の一部となるようなサービスを模索しています。
     更に、郵便局では、お客さまのよろず相談を伺う機会が多く、お客さまのニーズを把握し、数あるサービスから最適なものを提案することにより、お客さまの日常に寄り添える郵便局を目指しています。このように、郵便局社員が簡便にお客さまのニーズを整理・分析し、最適なサービスの紹介が行える仕組みの構築を模索しています。

     

  2. ラジオ体操の普及促進

     

     かんぽ生命

     現在の取組み

     人生100年時代において、皆さまの健康づくりや地域コミュニティの活性化などの社会的課題の解決にお役立ていただくため、全国各地でラジオ体操イベントの実施やラジオ体操の健康効果の検証等、継続的／習慣的に行っていただけるよう、ラジオ体操の普及促進に取り組んでいます。

     スタートアップと取り組みたいこと

     かんぽ生命の保有コンテンツであるラジオ体操の活用・普及促進を通じて、お客様の健康づくりの応援や地域社会の活性化を目指します。

  3. ヘルスケア／Well-beingに関連するサービスと医療保険との統合的提供

     

     アフラック生命

     現在の取組み

     アフラック生命は、「生きるための保険」の商品ラインアップとサービスの強化に取り組んでいます。例えば、保障内容のシンプルさ・保険料の手頃さを追求し、高額療養費制度を使用した自己負担額を踏まえた給付金設定が可能な医療保険を2023年9月に発売し、医療や介護をはじめとする幅広いサービスと一緒に提供しています。

     スタートアップと取り組みたいこと

     もしもの時の経済的サポートだけでなく、日常の健康管理／相談などの予防／未病に関連するサポートといったヘルスケアサービスと医療保険の統合的な提供に取り組みます。